最近状态历史记录报表

最近状态历史记录报表显示午夜后当天的座席状态及处于该状态的持续时间和原因 (如果适用)。

图表

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报表包括显示以下信息的表格:

字段	说明
座席 ID	座席的登录 ID。
开始时间	座席状态启动的时间。
状态	座席的状态。
原因	座席转为 [注销] 状态或 [未就绪] 状态时选择的原因。如果原因不可用，此项显示原因代码。空格表示: 未配置注销原因代码。或座席无法选择原因。或除 [未就绪] 和 [注销] 以外所有其他状态的原因代码。
持续时间	座席处于该状态的持续时间。

您可以使用以下参数进行过滤:

过滤参数	结果
座席 ID	显示属于指定小组的座席的信息。

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